人工智能拥有非常广阔的市场，而智能客服机器人是人工智能商业应用过程中一个鲜活且热闹的领域，微电子、大数据、云计算、移动互联网等信息技术的发展，更为机器人智能化程度的提高奠定了坚实基础。云问科技的创始人王清琛，是国内进军智能客服领域的首批“玩家”。

　　云问科技创始人王清琛

　　大学期间，王清琛自学了自然语言处理。在实习项目过程中，他发现产品在使用时会面临大量来自用户的重复性咨询问题，这造成了大量的人工重复劳动。如何减轻人的工作量，从重复劳动中解放出来？王清琛首先想到了机器人。

　　他说到：“2010年，我开始尝试线上运营整个项目，‘用机器人代替人去回答问题’这一想法在项目实践过程中进一步得到了验证，我们的数据表明，可以减轻人们90%以上的重复劳动量。”

　　2011年，尚未本科毕业的王清琛就被江苏金智科技股份有限公司提前录用，担任高级研发工程师职位，成为金智智慧社区系统的主要研发参与人之一。

　　2013年之前，与人工智能领域相关的无论是初创公司还是项目投资事件都很少，但王清琛已经隐约意识到了智能客服领域蕴藏的巨大机会。2012年10月，他选择了辞职创业，开始专注于人工智能技术的研发工作，2013年云问科技正式成立，成为国内第一家智能问答机器人SaaS服务供应商。

　　云问机器人主要面向B端用户业务交互场景，采用实体+虚拟机器人相结合的方式，通过自然语言理解技术定位用户所需的信息与服务，将机器人核心能力与业务交互进行深度融合，构建赋能型机器人业务服务平台。

　　“现下对一些需要与大量普通用户进行直接交流的企业来说，目前存在的问题就是现有人力与服务对象间不对等的服务冲突。”王清琛进一步解释道：“比如一个企业有20名客服人员，总体日均可解决1000名用户的咨询量，但背后或许还有一万个咨询等待解决。”

　　云问智能客服问答够有效解决此类不平衡的服务冲突。根据云问的数据统计，目前对于场景单一且重复性较大的业务，智能机器人对人力的解放程度可以达到80%及以上，即便是复杂广泛的场景下，替代程度也有20~50%。

　　2013年8月王清琛的团队卖出了第一份产品，随后不久云问正式成立。令他感到骄傲的是，从成立第一天起，云问就实现了盈利。一路走来，王清琛坚信：“你只要认真的去对待客户，把产品做好，客户都会认可你的价值。”

　　目前，云问的智能客服已覆盖西门子、海尔、工行、中国邮政、国家电网、如家、美的以及各级政府部门等60多个行业的标杆客户，梳理出20多个行业的标准数据和知识库。

　　在这个竞争激烈的行业中，入局较早的云问已从建立起护城河，王清琛将云问的优势归结为三块：“第一是算法优势，比如，在不同行业口语化分词方面我们有自己的一套理论；第二是数据壁垒，不同行业里的模型、语料、知识图谱千差万别，需要深度挖掘，云问早前打造了一款免费的SaaS平台，给企业用的过程中，可以不断地收集数据。我们在不同行业和客户数据中建立了很多数据训练的模型，我们云上的5万多家企业，也贡献了大量的数据；第三是应用优势，我们的应用服务更贴合用户需要，对客户业务理解也更深。”

　　智能客服本质上是一种点对点的通讯，智能客服机器人可有效提升人工服务的效率，但并不能抹杀人服务本身具备的温情与温度，这是机器难以替代的。王清琛表示：“其实我们更倾向于人工智能与人的互相配合，以辅助企业高效地解决业务所需。譬如原来的20名客服人员，就可以在智能机器人普遍应用的情况下转为VIP客户服务或具有指导性的咨询人员。解放人力之后的高效将给社会带来极大的价值。”

　　与王清琛一起的创业伙伴是低他两届的大学同学，从大学期间就开始的研发合作，使这个团体默契而充满活力。据悉，云问科技曾在2014年获紫金科创的数百万元天使轮融资；2015年获星河互联的1000万元Pre-A轮融资；2017年又获得松禾梦想资本和蓝凌的3000万元A轮融资。

　　目前，云问现有员工150人，其中研究生及以上学历30%，企业估值近8亿，王清琛个人获评2018年度新时代商业领袖、2017年度南京市创新型企业家。

　　总结创业心得，王清琛感慨道：“当你认真用心去做一款产品的时候，这款产品给社会带来价值，这种成就感和满足感才是创业中最吸引人的地方。”