在移动互联网浪潮下，大众消费需求不断升级。近年来，企业和商家不断创新技术与商业模式：移动支付、高速物流、O2O服务……这些新模式，推动数字经济与实体经济融合，高效和便捷逐渐成为一种新的社会基础服务。

　　在这当中，移动支付消费者影响尤为重要。要了解当下商业生态走向，我们必须先了移动支付怎样改变了消费者的行为和心态。

　　新消费需求驱使传统商业打破三大界限

　　不往远了说，生活低效率的时代是何情形，回想一下微信支付等移动支付工具出现之前大众的生活状态便可知晓。吃住行购娱，不管哪个领域，大众都需要在繁琐的流程之上耗费大量时间，比如出门必须备零钱；比如热门景点和餐厅总有排不完的长队；比如下雨天搭出租车也只能在路边等，不一而足。

　　低效率的生活中消费者劳心劳神，商家也受累。线下商业和公共服务都要依靠人力，很多服务环节无法覆盖，高峰期常出现产能不足、服务不足的情况。同时，商家与消费者之间往往是一单买卖的关系，消费者忠实度不高、难沉淀，商家也难以实现精细化营销。

　　但随着移动支付普及，实体经济数字化进程加快，大众生活方式已是另一番情形。中国已经成为全球数字经济规模排名第二的国家，在数字化过程中，大众从低效率生活步入了高效的智慧生活，消费行为也发生了巨大转变，新消费需求驱使传统商业打破自身界限，必须满足无界化、移动化、场景化三大特征才能满足新生活需求。

　　移动支付成新消费趋势。随着简单易用的二维码支付形式打破线下支付格局，微信等移动支付已成为重要的支付手段。数据表明，一线城市使用手机支付的消费者超过七成，80、90后的手机支付比例高达80%，大众已经步入移动支付与现金并重的消费时代。

　　线上线下共融的无界服务。新零售打破了线上消费和线下消费的二元对立，大众既依赖线上丰富的渠道了解商品信息，也注重线下实体店的消费体验。消费行为由原来的单一选择走向多元并重，无界消费成为主流消费方式。

　　多场景协同刺激新消费增长。过去大众的消费行为受品牌驱动，如今由于社交向线上集中，消费行为呈现出场景化趋势，其中社交场景对消费影响最为直观，《2018中国消费者洞察报告》显示，喜欢分享购物体验的消费者受到购物分享刺激而产生消费行为的比例达44%，冲动消费增加了42%。

　　大众消费行为向移动化、无界化、场景化转变，既是说明高效的新生活方式逐渐成型，同时也反映了在消费升级趋势下，传统企业和商家将会迎来重大革新。中国商业生态已经来到数字化转型的路口，前方发展空间广阔，却也充满挑战。

　　移动支付浪潮下传统商业的数字化推力

　　大众消费行为转向，各行各业为了抓住新机遇，也在积极围绕着新消费行为进行数字化转型，但传统商家却面临着缺人才少技术，没有数字化能力的难处。原因不外两个：一是人力成本高，二是现有的自动化设备达不到效果。尽管部分传统商家已经通过半自助设备在一定程度上提高了运营效率，但设备成本高又不够智能，为了保证服务品质依然要投入大量人力、设备成本，服务效率并未有太多提升。

　　同时，受限于技术、人才缺失等原因，传统商家虽沉淀了大量交易数据却未能被完全使用，导致很多商家既无法准确把握用户的细分需求，也难以实现精细化运营，因此无法获得用户信任，忠诚也无从谈起。

　　可幸的是，有技术实力和敏锐洞察力，走在数字化转型前方的互联网公司正转变为数字化助手，将新技术、新设备、新能力开放以帮助传统商家进行商业数字化转型，比如美团、饿了么对外卖服务的升级，比如顺丰等企业通过智能化设备对快递服务的升级。

　　新的社会商业形态正加速生发

　　在数字化的发展过程中，中国消费者的消费行为已经升级转向，走向移动化、无界化和场景化，商业业态也在这一新消费行为趋势下迎来数字化转型。在微信支付等数字化助手的赋能之下，越来越多的传统商家完成了数字化转型，智慧生活方式正不断由一线城市向其他城市普及。

　　效率驱动品质，品质带来效益提升。当传统商家能够将线上线下服务深度融合，优化每个服务环节，未来中国消费者都能在智慧生活中获得更高效、更优质的消费体验，人与人也会更加信任。

　　数科邦编辑：http://www.shukeb.com/

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