“新零售”和“人工智能”火在商业前沿，零售企业在转型升级过程中，纷纷借助新技术的力量，抢占市场，争做新零售排头兵。而魔都上海，在新商业下又被誉为“新零售之都”，除了市场趋势的红利外。

商业的迭代变革与转型大潮，随着互联网时代技术与思想的喷涌式爆发，已成为大势。不难想象，其全新的商业思维与商业逻辑已经深植于人们的生活与感知中，逐渐成为一种自然经济现象。

在这样的大环境里，也许你会认为，不会有人再去质疑这种变化与进步性革命了。然而事实正好相反，恰恰在转型前沿的零售行业，这种趋势与转型至今仍旧存在余波未停的争议。

成功于非互联网时代的零售企业，大多对传统的零售商业模式情有独钟，面对变革的冲击，或郁闷激愤，或不屑一顾，坚持固有的思维，并以“商品至上”等类似这样的种种理由对“新零售、新商业”还之以“颜色”。

首先对于新商业、新零售的全盘否定，对吴声先生观点的排斥，是一种缺失科学态度的做法，实际上，这是一种潜藏焦虑的心态。关于新零售，于东来先生前不久对笔者说过两点：他认为电商和今天的新零售，对社会发展和商业变革意义非凡，贡献巨大，应持接纳和融入的姿态；而那些对电商和新零售充满排斥和抱怨情绪的企业，是自己没准备好、没做好。为此，我又一次感触到，胖东来作为一家优秀零售标杆企业，之所以始终保持发展势头，走在行业前沿，与他们自觉接纳新理念、融入新趋势、保持新思维密切相关。

我想，正是由于存在认知的误差，很多人难以摆脱固有经验的桎梏，吴声先生才会把他的观点和论述称为“认知升级时代的新商业思维”。的确，缺乏“认知升级”，一成不变的思维，无法把握未来必定的发展趋势，甚至终被时代淘汰。

如果说面对一个行业趋势所进行的判断，要用个案和局部现状来解读和论证的话，毫无疑问，将失去论证的意义，因为这种以偏概全的讨论方式将会因为认识的偏颇和思维的肢解缺失最基本的准确性，也不具科学性，最终毫无价值。

而形成这种偏颇误区的原因，既有一种“小满足”，也有一种“大怨恨”，两者交织在一起。这就好像20年前懵懂成功的超市小老板，在长期固化的环境和条件下，虽然拥有今天的成功，成为了“大老板”，但他们仍旧摆脱不了当初的思维和满足，面临突如其来的变革，这种毫无防备的情绪又变成了由恐惧而演绎的怨恨，往往是充满失落感的企业才会有这种愚昧的情绪。

新的东西往往代表着发展的一种趋势，也是一种快速壮大的力量，但总是不断的被曲解，被肢解，面目全非。

传统零售企业正确的道路应该是，在保留传统优势的基础上，变革前进，这是规律，逃避变革和拒绝进步很危险。

过度强调商品至上、商品万能、商品决定一切，是一种“静态思维”的呈现，也就是思维固化。深处剖析，是悖离人性化管理进步趋势的“人治”思维。

当前，新商业思维和由此催生的新零售变革，无不基于人性化基础、人性化基因设计，那些交互、互动的概念和方法设计，你说那一环不是围绕人——顾客这个最核心要素而团团转？改变消费者心智、引导消费者心智、颠覆消费者心智，促使消费者和商家在交互动态的行为中，各自获得属于自己的预期的、额外的多元价值。

零售业走向新商业思维的变化，向新零售的转型，不是简单的模式和方法的改变，是核心价值的改变。

关于零售业经营的核心价值，首先是思想理念的升级催动思维逻辑的改变与进步，而不是纯粹、单一的技术手段套用实施。新零售强调顾客的因素，一切因顾客而设计，因顾客而场景，把人的因素置放在唯此无他的位置，企业获取的价值从顾客获得消费价值的过程和反哺社会的价值中来。这种价值来源是企业唯一的价值渠道；这种核心价值的改变是一种进步，也决定了顾客在企业的经营活动中是唯一的真正的主角。

5、这场零售变革是商业本质的快速迭代，是商业意义的全新转换，是社会发展的必然，不是人设的、技术的手段。传统观点的抗辩还没有清晰的认识到时代变化的巨大颠覆力量，而把它归纳为某一种因素带来的偶然，甚至是人为的，这是模糊认识，思维断代，是无意识的或者应激反应派生的逻辑偷换。这种情绪和思维对企业很危险。

6、很长时间以来，偏执和极端的情绪，一直在传统零售业挥之不去。有人反问：没有商品卖啥？这种看似直达要害的发问，貌似振聋发聩，实则逻辑偷换，思维错乱，不堪一击。因为新技术、新概念、新模式、新思维最原始、最基本的也是唯一诉求就是为了促进商品更好的销售，服务更好的提升。

新思维、新技术、新趋势不能被捆绑上某个企业个体，不能被矮化到特定区域，不能被定义为某些局部，不能被贴上偏颇认知的标签，这些都是极端偏狭的思维方式，或者干脆就是一种情绪发泄。

发展趋势是行业、科技、文化、社会全局的问题，而不是微观的个案。

新商业思维、新零售在笔者看来，是零售业乃至整个商业领域的发展方向，因为它不仅阐明了可资升级调整的方法策略，更是一种时刻在进步在完善的思想体系。因为它在强化顾客更好的消费体验，激发顾客更进步的消费心智，从而产生对交互各方更具多元价值的能量。

新零售的目的是借助技术、数据等信息时代赠与我们的红利从而促进零售业转型发展，不是干掉传统零售，只有强调嫁接、融合、提升。

最后，用我的一句话与行业共勉：新零售和传统零售之间没有对抗，只有改变与被改变。