在10月15日的中国基本盘·首届中国制造业领袖峰会上,腾讯企业微信行业拓展总经理王琼,向我们叙述了关于《连接成就智慧制造》的感悟。
过去五年,企业微信走访了非常多的制造业企业,王琼带领团队帮助国家电网、中国石油、中国石化、中国交建、中国电信等大型企业实现了数字化转型,也服务了两次“两会”、第七次人口普查、国家发改委等重要的政务数字化项目。
腾讯企业微信在制造业有哪些所见所闻、所思所想?制造业的未来又将如何?小巴梳理了王琼女士的演讲内容,与大家一同分享。
演讲/王琼
在玉柴集团,厂区工作是三班倒的,但是设备24小时不能停。过去设备坏了,生产工人发现后提报给生产班长,生产班长反馈给维修班长,维修班长再通知维修人员,维修人员还要手动录入维修填报记录,整个过程需要8个小时。
但是现在,每个设备上有个二维码,当机器不运转了,工人可以打开手机企业微信扫码,维修人员马上会收到一个维修的提单,平均30分钟就能修好。对于制造业企业来说,数字化能够帮助企业提升内部信息传递的效率,甚至是与上下游企业、消费者之间的沟通效率。
玉柴集团的一线员工报修设备
正在面临外贸和市场波动挑战的制造业,数字化很重要。我个人觉得,数字化和实体经济的融合让中国制造业有了弯道超车的机会。
德国工业4.0提出了“二维战略”,从横向、纵向两个维度推进工业体系的数字化转型。
◎纵向连接丨管理的敏捷度:从高层管理者到基层员工,信息的顺畅、快速传递。不仅是企业高层的指令无损耗传递到基层,基层的数据和安全生产信息也能快速传递到管理层、帮助管理层及时判断市场。
◎横向连接丨市场的敏感度:企业内部与上下游产业链/消费端连接与协同。企业要快速地连接到市场,第一时间敏感地觉察到市场的变化,让企业内部和上下游端协同,进行敏捷的操作。
德国工业4.0的“二维战略”
我们看过非常多智慧化的创新故事,先从纵向分享。
有一家特别的企业——中国交通建设集团,有16万人、60个子公司,过去为了让顶层决策触达基层员工,他们给子公司建立了48套应用系统、超过500个数字化应用,但是子公司之间的系统是相互割裂的,管理变得更困难了。通过企业微信,这家主攻基建的集团,才终于真正实现了数字化的统建。后来中石油、中石化也逐渐开始使用企业微信,在“碳中和”的大背景下,我们认为我们的工作是非常有价值的。
中交建有16万人,中石油是50万人的超大组织,再到去年的人口普查,有700万人在使用企业微信进行普查登记,我们经历了大风大浪,服务过最严苛的客户,现在,我们把这套方案提供给制造业的同行。
玉柴基于企业微信联合做了一个线上抢单系统,就近抢单,及时维修,全过程只需要30分钟,颠覆了原来的KPI考核方式,对生产效率有莫大的提升。
中粮糖业也很特别,它有5000多名制糖工人,如何让新员工在最快的时间接受安全生产培训?他们坚持用企业微信每天测试5道题,为员工强化生产安全意识,可以做到车间生产零重大事故。
制糖工人在接受安全生产培训
这些案例让我有了一些感悟:信息效率是生产效率的重要变量,也是制造业弯道超车的内功;其次,数字化是做给自己用的,不是做给别人看的,只有踏踏实实让一线都能用起来的数字化,才是真正的数字化。
企业微信有个很明显的特点,它跟微信的体验是一致的。这意味着在企业内部推广的时候不仅快,而且培训成本非常低。我给大家算一笔账,长安汽车主机厂有4万人,以前学习推广一个办公产品至少需要一个小时,核算下来总共280万的人力用工成本——这是一个隐性成本。而企业微信是免培训的。
制造业不仅是生产、制造,更重要的是让上下游紧紧连接,实现共生。
在横向上我们也有不少实践。制造业有非常多的上下游供应链,怎么让他们做到“服务有标准,生产有标准”?三一重工自己搭建了一套SCRM系统,连接了2万多名经销商和员工,实现了组织化的管理,并且还能服务到最终端的消费者个人,为他们提供各种服务。
首届中国制造业领袖峰会现场
三一重工的实践案例基于下游,而另一个上下游同时连接的企业,叫索菲亚。
索菲亚把七大工厂和数万名经销商、员工连接在一起,做到统一的身份认证。总部系统和经销商的系统进行连接,从工厂到消费,全链路都打通了。
近年来特别火的新能源汽车,也有很多主机厂在使用企业微信,比如说特斯拉、理想、小鹏、五菱。五菱现在是新能源汽车的销售冠军,秘密就在于他们紧贴消费者。
五菱跟消费者共同使用企业微信群,在群里聊设计的细节,洞察消费者的需求——五菱真的会去实现这些功能,他们的许多产品灵感都源于用户,比如挂钩、奶茶位、马卡龙色等。我身边一些年轻的五菱车主,都很喜欢五菱的产品。
五菱的私域
近年来,很多企业都把“客户至上”挂在嘴上,甚至会贴在企业的墙上,但是“客户至上”是一种理念,需要有一个适配的工具才能得以实现。
企业微信是腾讯为企业打造的连接器。企业微信可以连接到内部,从高层的指令到基层的执行,以及所有应用系统的接入;对外,能帮助企业上连供应商、下接经销商,甚至可以连接最终端的消费者。
同时,数字化不是大企业的专利,企业微信提供了全套免费而且免培训的工具,在制造业也有一些专属的行业能力,比如设备巡检排班、打卡审批,都是免费好上手的功能。许多企业都基于原生能力的基础,搭建他们小而美的数字化生产车间。比如说湖南的专精特新小巨人企业全康电子,就是基于企业微信的原生能力,搭建了他们的智慧车间。
连接其实就像一条数字化公路,我们都说“道路千万条,安全第一条”,企业微信的安全性也非常好,我们是国内首个达成信息安全领域认证“大满贯”的软件,经历了550万家企业的验证。我们的团队本身就源于微信团队,是国内通信市场中擅于处理高并发的团队,兼有先天的基础和后天的努力。
因为相信,所以看见。我们相信,且看见了,数实融合可以助力中国制造从“制造大国”走向“制造强国”。希望能够与各位携手,共同创造更好的“中国制造”。
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