作为产品经理,与客户沟通产品需求,目的就是为了将需求说清楚、明白,让客户知道你的理解是否跟他想表述的一致,只有理解到用户最深层次的需求,才能达到沟通产品需求的目的,以打造出符合用户心意的完美产品,避免后期出现需求变更或产品不是用户所想要的情况。
沟通的成功与否,既关系着自身工作是否达标,也关系着是否能将虚化的需求转换为真实的产品。那么,作为产品经理在日常工作中有哪些沟通技巧呢?下面一起来看一下!
首先,作为产品经理,在与用户沟通时,沟通过程一定要理清:
1、沟通前
(1)理清事实:在沟通前,需要将事情本身(事实)理清楚。但什么才是事实呢?比如说“用户觉得某个功能不好用”。要清楚,这个“不好用”真实的含义是什么,是操作步骤繁琐还是交互反常理。
(2)明确双方利益诉求:理清事实之后,我们需要进一步确实,在这件事情中,我们想要得到的最终结果是什么,现在就着手优化,还是放到后期进行迭代。
(3)想清楚自己的底线,可以让自己知道破局点在哪里,在沟通过程中,只要不触及到这个点,沟通就有圆满完成的可能。
2、沟通中
(1)把对方拉到同一个频道:在沟通的开始,需要确保双方在沟通同一件事情,且对同一件事情的定义一致。
(2)沟通过程中,我们一定要明确对方的最终诉求是什么?希望达到的愿景是什么?或者说希望解决的问题是什么?客户其实并不太会直接说自己想要的目的是什么,而大都说的是想要解决的问题是什么,想要达到怎样一个效果,这个产品经理,一定要把握好,也许这未必是他的最终诉求,但肯定用户能够表达的最直接的痛点,产品经理需要顺藤摸瓜,了解对方的真正诉求。
(3)缓解由情绪带来的冲突:因为对方并不一定能分清事实和情绪,所以我们要预先帮助对方排除情绪本身对于事实讨论的影响。我们需要按压下自己的不良情绪,首先站在对方的立场上,为对方说话。当对方能够平息情绪后,才有可能真的坐下来和我们一起解决问题。
3、沟通后
结果确认:对于沟通时已经确认的结论进行简要总结,并寻求各方现场反馈确认,并以邮件、文件或录音等进行实质性的记录,避免对方翻盘不认。同时,以结论为基础,明确下一步行动的责任人和完成时间,能够保证结论迅速执行。
其次,透过现象看本质,产品经理这个岗位也是一个万能型的翻译者,翻译用户、翻译市场、翻译开发…作为在团队里上传下达或平行沟通的高密度信息源,除按照上述方法保证高效沟通外,还要保证信息传递的对称,这个对称需要是及时的、全面的信息到达。如此方可以保证这个需求从规划到开发落地阶段的信息对称,并有效避免返工、无用功等情况发生。
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