从2014年来，传统零售行业已进入了转型升级的赛道。新零售从提出到现今已经历了一年多的发展，新技术、新模式层出不穷，从B端零售商家打造供应链，促使渠道扁平化；从C端消费者打造极致体验，促使购物个性化；伴随着资本的进入，行业内头部和腰部企业纷纷参与其中，跨界参与者更是数不胜数。

零售的本质一直都没变，满足消费者需求

经典的零售学名词解释是：“零售是将产品和服务出售给最终消费者，供其个人或家庭使用，从而增加产品和服务价值的一种商业活动”。

其实零售的本质一直来都没变，在物质匮乏的年代，零售是满足消费者最基本的生存需求；而零售发展到今天，物质极大丰富，消费者需求也越来越多样化、个性化，“满足消费者需求”，这才是唯一有价值的出发点。我们既然明确了零售的本质是“买卖”，那么在整个买卖过程中，零售到底涉及多少环节呢？

零售就是由货源、物流、渠道、支付、零售商家、消费者等环节组成。在新零售市场，每个环节到底需要怎么做，才能满足消费者多样化需求呢？

探索新零售的发展路径

在办公室货架一片狼藉，在快消品B2B企业迎来倒闭潮，新零售风口在哪，新零售接下来怎么走？不得不让零售行业的从业者们陷入思考，更加接近消费者，似乎没有那么容易做到；渠道扁平化，也是困难重重；零售企业数字化改造，看起来很美好，事实市场的教育成本过高……

其实零售涵盖的各个环节，依然充满着很多机会，只是我们都需要更加地深入到行业里，梳理清楚零售行业里错综复杂的情况，找到真正适合消费者、零售商家、我们自己的方法和产品。

那我们需要明确一点的是新零售真正的用户是谁，现阶段真正的用户又是谁？很明显大家都同意新零售真正的用户是C端消费者，但需要对C端消费者进行分层，明确真正的用户，满足这部分消费者的需求。

很多企业通过赋能B端去服务C端消费者，也需要对B端商家进行分层，根据B端所服务的C端来赋能B端商家，最终达到满足C端消费者不断变化的需求。

我们接下来围绕零售的各个环节中逐一分析：首先，我们来对B端商家进行分层，简单分为大型零售商家与中小微零售商家。大型零售商家有其自有货源、支付、物流等，不是自有也已有长期合作伙伴；对我们零售的创业者来说，真正的机会往往在千万级中小微商家中。

货源、渠道：中小微商家由于店铺经营规模小，服务消费者能力差，进货量小。往往接触不到上游厂商，导致零售终端的商品质量参差不齐，服务消费者的能力进一步下降。这个时候，优质的货源，与上游厂商形成有效对话，是零售终端所需要的，渠道扁平化是未来零售的一大趋势。

物流：最近几年电商、外卖平台的盛行，让消费者产生了极大的依赖性，消费者对便利和快速的要求也越来越高，也就是说消费者越来越懒。而对于千万级中小微商家却没有技术、没有多余的人工去完成这最后的100米，这个时候，管理规范的配送平台是连接消费者与中小微商家最好的桥梁。

支付：随着近年二维码支付技术的迅速发展，移动支付极大地改善了人们的生活。二维码在小额高频的消费场景中，以低成本、便捷性迅速替代了POS终端。但在零售行业，钱依然是钱，货依然是货，仅在结算的时候交集了一下，之后还是两条平行线。无论卖什么产品，提供什么服务，“日常管理、进销存卖”是这些中小微商家的共同需求，简单来说，就是 “哪个客户在店里买了多少钱的东西。”

新零售移动端的中小微市场机会

1、近年来电子商务转向移动电商，C端用户引流工具多样，社交、网红等新手段层出不穷。微信、短视频等载体是变现的最好承载者，因为他们有天然的场景和连接机制。小程序将成为新的连接和爆发点。

2、线下商户的经营管理早已习惯移动互联网的各种手段，从朋友圈推广到小程序促销，从门店智慧化到移动支付收银。智慧化门店的转型升级趋势无法阻挡，旺盛的需求会带动更多的B端工具产生，从而帮助店主将货源、店铺、客户、经营管理、支付结算等一体化、数据化、智慧化。

3、更多的商家在从卖货思维到用户思维开始转变，他们需求一种更新颖的、更轻便的、性价比更高的工具来收集C端的购买习惯数据。因此，一种更简易的、基于云的移动数据平台必须要出现了。这个平台需要基于SaaS服务，将数据云端化，从而为商家提供更多个性化的服务，演变成新的模式通过线下给商家赋能。

数科邦编辑：http://www.shukeb.com/

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